Мы используем профессиональное программное обеспечение Infra Call Center, поэтому вы можете быть уверены, что мы реализуем любое ваше пожелание к организации процесса приема звонков, и вы получите полную прозрачность по работе вашей горячей линии.
Нам доступны различные варианты обработки звонков в зависимости от времени поступления, на основе анализа номера телефона позвонившего или в зависимости от номера, на который позвонили.
Маршрутизация звонков определяется состоянием очередей, уровнем сервиса и другими статистическими параметрами реального времени.
Мы можем настроить голосовое меню и сервисы самообслуживания как угодно, в том числе и на основе тесной интеграции с CRM системой, и используя распознавание и синтез речи.
Вы получаете максимально подробные отчеты, которые позволят вам получить ответ на любой вопрос.
Мы можем дать вам возможность добавить кнопку на ваш сайт, чтобы посетитель мог позвонить на горячую линию онлайн из веб-браузера. Вашему клиенту для этого не нужно устанавливать себе какое-либо программное обеспечение, нужно только дать доступ к микрофону и динамикам.
Технология продаж по телефону относительно новая методика для Киргистана. Она может использоваться для определенных видов услуг и некоторых видов товаров.
Несомненным преимуществом нашей компании является база данных юридических лиц, по которым можно провести выборку по определенным категориям, соответствующим вашей целевой группе.
Для успешности телемаркетинговых продаж нужно иметь не только навыки работы, но и определенные личностные характеристики. Наша компания для телемаркетингового направления набирает персонал, который имеет к этому способности и, самое главное, желание продавать по телефону.
Для автоматизации исходящих звонков мы используем профессиональное программное обеспечение Infra Call Center, что позволяет нам максимально быстро и продуктивно реализовывать ваши задачи.
Необходимость повышения продаж, а также проведения разнообразных маркетинговых исследований дала возможность стремительному развитию нового уникального инструмента. В его роли выступил телемаркетинг, являющийся эффективной технологией рекламы по телефону.
Цель исследования «Тайный покупатель» (Mystery Shopper) – проверить, на каком уровне сотрудники компании оказывают сервисное или информационное обслуживание потребителям.
По результатам исследования вы сможете понять преимущества и недостатки в системе обслуживания клиентов.
Типы исследований «Тайный покупатель»:
1. Анализ и сравнение с конкурентами. В ходе проведения исследования выявляются сильные и слабые стороны вашей компании по сравнению с вашими основными конкурентами, либо лидерами отрасли.
2. Анализ качества обслуживания: Данный тип исследований оценивает качество обслуживания вашими сотрудниками потребителей, в сравнении с вашими «картами качества».
На что обращается внимание в ходе проведения исследования:
- вежливость, дружелюбие сотрудников;
- грамотность речи сотрудников;
- соблюдение стандартов качества компании;
- уровень знаний сотрудников.