Өз мақсатты аудиториясынын түзүмдүк билим – бизнестин жеткенчилеп байланыштыруу жана компаниянын стратегиялык ылайыктыгынын кардары.
АТелефондуу анкеттердин окутуу" – бул, маалыматтуу сануу үчүн мамлекеттерге тиешелген жана чет түзүлгөн суроолорду колдонуу аркылуу жооп берүүгө респонденттердин анкетасынан билдирүү процесси. Сактоо бойчо Заказчик баскыч маалыматты алабат: клиенттердин ыраазаттары жана артыкчылыктары, социалдык жана жашындык мамлекеттери.
Маркетингтин жана маркетингтүү изилдөөлөргө четтектүү, тез жана эффективдүү иш жасоо үчүн профессионалдуу программалык жоболорду колдонуу чактарга жараша жеткилик берет.
Биз колдонот кылган Infra Call Center программасы килимдердин тизмесинде берилген клиенттерге муштар болот жана звонканы операторларга бөлүт. Бул телефондук звоноктордун аралыктын убактын минималдап, жана адамдардын жарандуу факторун канасыздап жасайды.
Биз диалогтык функционалдуу сценарийлерди үйрөтүү мүмкүнчүлүгү бар, бул жайгаштыруу жана натыйжалар менен берилген звоноктордун толугу жасалуусу менен биргелештүү полный көрсөтүүгө жараша жакшы тез-тартуу менен колдонуу мүмкүн.
Бизге аралык телефондоонын көп жана эффективдүү варианттары бар: предиктивдүү, прогрессивдүү же алгачкы аркылы абалын жасай алат. Ал, бир контакттук жолуучунун камтуур номердери андыктылып набиролот, жана биринчиден аркылуу дозвондуң учур келди, башкалар аларды бөлүштүргө үчүн токтотулат.
Биз системада дозвондун аткарылуусун жараша камтылган учурлардын саны, жумуш иштетүү жана иштетпей түшүү учурларын активациялоо жана деактивациялоо үчүн жеткиликтер келтиребиз.
Биздин имтияздарымыз бар: автоинфоматордун жараша аркылуу суроо сорго жана керек келип чыккан жалпы сомуну азайт. Бул жумуштун ылдамдоо баасын камтылат.
"CSAT (Колдонуучунун катаркы жеткилиги) индекси аркылуу, сиз башкага жана жеткенчилеп байланыштуу болууга чектелген жакшы жана жеткиликтүү жөндөөлөрүңүздүн жана камтаркычтарыңыздын аныкталуусу, жаттар жана иштейиш капаситеттеринизди аныкташууңуз мүмкүн.
Клиенттерди жеткиликтүүлүктү изилдөө:
- Клиенттерди суроолорго жеткиликтүү степенин аныктайт;
- Сиздин жеткиликтүү жана бизнесиңизди өнүгөн чабаларыңызды аныктайт:;
- Колдонуучулардын кызматтарында камтылган жана ылдамдоо болгон жеткиликтүүдү аныктайт:;
- Дагы башка компаниялар менен салыштырмада кызматтын сапатын изилдөөгө мүмкүнчүк берет
Кандай нышанды изилдей алабилет:
Маалыматтык-кызмат көрсөтүү маркеттерде жана клиенттерди долбоорлогондоо кызмат көрсөтүү боюнча берилүүдүн сапаты;
Көрсөткөн кызматтардын сапаты менен бардыктын жеткилиги жана удовлетворенчелиги.;
Сервис кызматынан кийинки удовлетворенчелик.
NPS - NetPromotedScore – Клиенттердин боюнча лояльдуктукту изучуу, аныктайтын баарыны башкаларга салуучуу компанияга рекомендация берүүгө жеткилик бергендигинин сурамы.
Бул методика көп жана көп машыгуу болуп жатат, себеби компаниянын лояльдуктук деңгээлдилиги жана прибыльдиктын деңгээлдилиги арасындагы турар-турмаштыктын белгиси бар
Бул изучуунун натыйжаларынын ылдамдоо колдонуу компаниянын клиенттерди жеткиликтүү кызматкерлеги салуусундагы даму жолдорунун түрүндүрүп берет.
Исследование кандай жөнөтүлөт?
Бул методика боюнча тек бир суроо үйрөтүлөт: 'Сизге менин компаниямды/товарымды башка клиенттерге тапшырып берүүгө даяр болгондому?' Жайында оценка бериңиз, силердин даярдылыктыктысуу степенди билдирүүчү ошондой суроону жасаңыз»
Респонденттердин жооптары 0-дон 10 баллга чейин белгиленет.
Балдарга караганда, клиенттер алдын ала тармақтарга бөлүнөт:
Башкачалар – адамдар, товарга же кызматка лояльдуу болушу мүмкүн болуп, ал аны колдонушу менен башкалардан тапшырып берүүгө даяр болушу үчүн жеткилик береди, бул катардагы ишендердин активдуу рекламасы болот.
Нейтралдар – сиздин кызматтарыңыздан же товарларыңыздан пайдаланат, бирақ алар даяр болганды башкаларга тапшырып берүүгө даяр эмес, же аны толуктыктары боюнча андай жеткилик бербейт.
Критиктер – товарга ымырмашты, продукцияны техникалык бир изилдөө менен куралган адамдар, кийинки абдан конкуренттердин товарына өтө бере мүмкүн.